本書主要分為三部分：大學圖書館常用詞彙、情境對話正文及附錄。
常用詞彙部分：將圖書館工作中較常遇到的詞彙依性質列出，方便使用者查找、對照。
情境對話正文：分為13章，包括所有圖書館的內外服務作業，各章依情境設計面對面會話、e-mail、電話對談、即時訊息（instant message）或廣播內容。
附錄部分：包含圖書館服務所需的各種文件、表格及辦法等內容，為求內容品質及真實性，特地取得University of California Irvine 圖書館授權使用該館的Podcast圖書館導覽腳本（Langson Library Podcast Tour Transcript）及Prairie View A&M University圖書館授權使用該館的線上問卷調查題目作為範本。

本書特色
內容包括會話文字、書寫文稿、播音腳本等多管道、多元化服務，真實反應21世紀大學圖書館服務內容的多樣風貌！
以美式英文撰寫，完全符合國內大學圖書館的美式發展模式！
英文部分經美國大學圖書館資深主管逐字審定，正確性高！
附錄包含推動圖書館各項作業所需的表格及文件，極具參考價值！

譯者簡介
謝慧貞
文藻外語學院圖書館參考館員。美國俄亥俄大學（Ohio University）初等教育學士，匹茲堡大學（University of Pittsburgh）圖書資訊碩士，在圖書館界服務10年。

王愉文
文藻外語學院圖書館館長。台灣大學圖書館學學士，美國紐約哥倫比亞大學（Columbia University）教學科技與媒體碩士，在圖書館界服務20年。

017第一章 大學圖書館常用詞彙Glossary of Common Library Terms
1. 圖書館行政Library Administration
2. 閱覽流通典藏業務Public Services, Circulation & Collection Services
3. 圖書資料類型Library Materials
4. 空間區域與設備Library Spaces & Facilities
5. 多媒體空間及設備Multimedia Spaces & Equipment
6. 資訊科技與設備Information Technology & Facilities
7. 書目資料Bibliographical data
8. 資料狀態Status of the Material
9. 編目分類業務Cataloging & Classification
10. 期刊業務Serials Management
11. 採購業務Library Acquisitions
12. 電子資料庫Electronic Databases
13. 利用教育／推廣活動User Education & Outreach Programs
14. 數位圖書館Digital Library
15. 其他Miscellaneous

045第二章 認識圖書館Learn About the Library Services
Unit 2.1 進出圖書館Access the Library
Unit 2.2 開放時間Opening Hours
Unit 2.3 空間配置Library Spaces

055第三章 借還圖書資料Borrow or Return Library Materials
Unit 3.1 申請借書證Library Card Application
Unit 3.2 借還資料Borrow or Return Library Materials
Unit 3.3 續借Renew Checkouts
Unit 3.4 預約Place a Hold
Unit 3.5 催還Recall Borrowed Materials
Unit 3.6 逾期Overdues
Unit 3.7 遺失、損壞圖書資料Lost or Damaged Library Materials
Unit 3.8 宣稱已還書Claim a Return

115第四章 取得圖書館找不到的資料Access Materials Not Available in Local Library
Unit 4.1 館際合作／文獻傳遞Interlibrary Loan & Document Delivery Services
Unit 4.2 尚未上架的資料狀況Materials Not Available on Shelves
Unit 4.3 推薦訂購Library Purchase Recommendations
Unit 4.4 尋書Search Service for Missing Books

147第五章 線上借閱服務Online Services
Unit 5.1 查看個人借閱狀況View Personal Library Account
Unit 5.2 線上續借或預約Renew or Place a Hold Online
Unit 5.3 研究小間申請Request a Study Carrel

169第六章 查詢館藏資源 Search Library Collection & Resources
Unit 6.1 以資料性質區分Search by Material Types
Unit 6.2 以工具類型區分Library Research Tools
Unit 6.3 校外連線使用Remote Access

219第七章 使用媒體資源中心Use of Library Media Resources Center
Unit 7.1 不得攜入提袋、背包、食物及飲料Bags, Food and Drinks Are Not Allowed in the Center
Unit 7.2 視聽資料借用Borrow Media Materials
Unit 7.3 預約小團體欣賞室Reserve Small-Group Viewing Room
Unit 7.4 設備故障Facilities Out of Order
Unit 7.5 資料轉錄Media Materials Conversion
Unit 7.6 校外使用隨選視訊系統Remote Access to Video-On-Demand

233第八章 使用館內硬體設備（電腦、電話、影印機、印表機、掃描器）Use of Library Facilities (i.e. PCs, Phones, Photocopiers, Printers, Scanners)
Unit 8.1 無線上網Wireless Internet Access
Unit 8.2 卡式或投幣式影印Photocopy Services
Unit 8.3 使用電腦Use of PCs

249第九章 教師服務Faculty Services
Unit 9.1 教師指定參考書Course Reserves
Unit 9.2 委託代借Proxy Borrower Request
Unit 9.3 支援課程──安排圖書資源利用說明Library Instruction for a Class
Unit 9.4 計畫用圖書資料送交圖書館Submit Books Acquired for Research Projects to the Library

267第十章 技術服務Technical Services
Unit 10.1 索取目錄Request for Publisher Catalogs
Unit 10.2 詢價、下訂及催貨Price Quotes, Place and Claim an Order
Unit 10.3 視聽資料採購Acquire Media Materials
Unit 10.4 寄錯及更換圖書Receive Wrong Items and Request Exchange
Unit 10.5 瑕疵書更換Request Replacement of Defective Books
Unit 10.6 發票金額錯誤Incorrect Total Amount of Payment
Unit 10.7 遲未付款Late Payment
Unit 10.8 資料庫議價Negotiate Subscription Fees for Electronic Databases
Unit 10.9 期刊催缺Claim Journals Not Yet Received
Unit 10.10 期刊停刊處理Journal Ceases Publication
Unit 10.11 國外贈書Gift Books from Overseas
Unit 10.12 外文書編目Catalog Books in Foreign Languages

311第十一章 特殊狀況處理Specific and Unexpected Situations
Unit 11.1 違規行為Conduct Violating Library Rules
Unit 11.2 緊急狀況Emergency Situations

337第十二章 讀者抱怨處理Library Patron Complaints
Unit 12.1 逾期處理費Overdue Fines
Unit 12.2 圖書採購太慢Takes Too Long To Acquire Books
Unit 12.3 開館時間太短Short Library Hours
Unit 12.4 服務態度不佳Bad Service Attitudes
Unit 12.5 施工噪音Noise Due to Construction Work
Unit 12.6 區域封閉時間延長Extend Closure of Certain Library Areas
Unit 12.7 燈光閃爍Light Bulb Blinking
Unit 12.8 遺失錢包Wallet or Purse Stolen
Unit 12.9 校外讀者太多Too Many Walk-in Visitors
Unit 12.10 館內有可疑人士Suspicious Looking People in the Library

379第十三章 其他Miscellaneous
Unit 13.1 如何捐書Donate Books
Unit 13.2 教師授權機構典藏Institutional Repository Project for Faculty Publications
Unit 13.3 寫作輔導中心Writing Center

390參考資料Reference
393附錄Appendix
I. 表格舉隅Sample Services Request Forms
II. 導覽Library Tour Script
III. 問卷調查Sample Survey
IV. 公告舉隅Sample Library News Items and Announcements
V. 標示舉隅Sample Library Signs
VI. 活動辦法 Library Events
VII. 感謝狀 Certificates of Appreciation
VIII. 授權書 Author Permission Forms
IX. 電子郵件通知 Announcements via Email
X. 圖書館管理營運辦法 Library Policies